nbsp;她低头在本子上记录方案，笔尖划过纸面，水晶骤然一亮，光芒顺着笔身蔓延，几乎烫到指尖。
她没抬头，却知道顾逸尘正看着她。
“你这支笔，”他低声说，“是不是又觉得我特别聪明？”
她笑了：“是它觉得我特别幸运。”
他一愣，随即嘴角微扬，没再说话。
改进方案落地后，团队重新邀请部分试用客户回访。
这一次，反馈明显不同。
“戴上一小时都不累！”一位中年女士兴奋地说，“我还以为是我耳朵变小了！”
“语音反应快多了，我说‘播放周杰伦，它立刻就放《七里香》！”年轻人竖起大拇指。
最让洛倾颜动容的，是那位曾写反馈卡的老人。她戴着新版本耳机，听完一段孙女录的童声朗诵，眼眶红了。
“轻了。”她拉着洛倾颜的手，“我听得很清楚，也不觉得压耳朵。”
洛倾颜蹲下身，平视着她：“阿姨，您还想听什么？我们下次多录点。”
老人笑了：“我想听春天的声音。”
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她记下这句话，笔尖落下时，水晶亮得像一颗小太阳。
发布会前五天，公司对外发布了“用户共创”短片。
画面里，有工程师根据反馈修改设计图，有客服人员深夜接听用户来电，也有洛倾颜和顾逸尘在体验中心蹲着帮老人调试设备。
最后一幕，是那支古朴的钢笔静静躺在笔记本上，笔尖下写着：“听见你，才完整。”
视频上线三小时，点赞破十万。
有评论说：“原来真的有公司，会认真听用户说话。”
也有用户晒出自己的反馈卡照片：“我提的建议，他们真的改了。”
品牌口碑迅速升温，预约量翻倍增长。
这天傍晚，洛倾颜独自留在办公室，整理最后一批反馈报告。
窗外暮色渐沉，办公室只剩她桌前一盏灯亮着。她翻开笔记本，一页页看过去，从最初的“外壳太滑”到现在的“戴上就不想摘”，像在读一本关于成长的日记。
笔静静躺在纸页上，水晶不再闪烁，却温润如常。
她轻轻摩挲笔身，忽然想起顾逸尘白天说的话：“我们不是在做产品，是在回应期待。”
门被推开，他走了进来，手里拿着一份文件。
“刚收到最新一批回访数据。”他把文件递给她，“满意度从78%升到93%。”
她接过，指尖碰到他手背，微凉。
“你知道最让我意外的是什么吗？”他靠在桌边，声音很轻。
她抬头。
“不是技术被认可，”他说，“是有人写，‘用了这个产品，我第一次觉得，科技是有温度的。”
她心头一颤。
笔尖忽然在纸上轻轻一跳，水晶无声亮起，光晕一圈圈扩散，像心跳的涟漪。
她没说话，只是把笔轻轻推到他面前。
他看着那支笔，忽然问：“它现在亮，是因为你觉得我说得好？”
“不是。”她摇头，“是因为它也听到了。”
他一怔。
她轻声说：“它说，你也开始懂人心了。”
他沉默片刻，抬手将笔拿起来，笔尖对着台灯，水晶折射出细碎的光，落在她脸上。
“那它有没有告诉你——”他顿了顿，声音低了几分，“我最近心跳特别快？”
她呼吸一滞。
笔身的光忽然剧烈一闪，像被什么击中。
她还没来得及回答，办公室的灯——
又一次闪了。
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第646章 客户反馈促改进[2/2页]